在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，至關(guān)重要的是，公司能夠通過(guò)確定一般座席技能和對(duì)工作負(fù)荷排序，管理和優(yōu)化資源，以及在整個(gè)業(yè)務(wù)中掌控與客戶的互動(dòng)并完成任務(wù)，以達(dá)到提供最佳客戶體驗(yàn)的目的。

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