2009/06/19

　　MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　簡單的說，MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。
　　呼叫中心功能：參見MyCommCTI平臺。
　　來電登記：采用三聯(lián)單模式，即值班信息單、客戶信息單和登記信息單；其中客戶信息單和登記信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時定制調(diào)整。
　　工單派送：對于電話登記形成工單，支持以電子工單的形式派送到其他的部門，并可隨時查詢工單流程歷史和處理結(jié)果。
　　客戶檔案信息管理：對于來電記錄而言，隨時可以將當(dāng)前客戶信息加入到客戶檔案信息庫中，支持對客戶檔案信息的多條件查詢、過濾，導(dǎo)入、導(dǎo)出，增刪改等操作。
　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：來電登記、客戶檔案和工單處理過程中所涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，都可以通過基礎(chǔ)管理進行數(shù)據(jù)維護和更改。
　　語音信箱：在座席未登錄或非上班時間時，客戶來電自動轉(zhuǎn)入語音信箱。
　　知識庫：支持知識庫的導(dǎo)入、導(dǎo)出管理；知識庫查詢可以按照主題詞、關(guān)鍵詞或全文檢索。
　　電子傳真：自動接收和發(fā)送傳真。自動接收的電子傳真保存為Tif文件；支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。

CTI論壇報道