2009/02/25

　　在線錄音是呼叫中心的一項重要功能。隨著呼叫中心向IP環(huán)境的過渡，在線錄音的重要性變得越加明顯，在線錄音的方法也隨之發(fā)生改變。以下簡單介紹華呼自主研發(fā)成功的CnCall純軟件IP錄音系統(tǒng)。
　　華呼CnCall純軟件IP錄音系統(tǒng)支持西門子、北電、AVAYA等國外品牌主流交換機，主要通過采用HMP（Host Media Processing）技術實現(xiàn)純軟件的IP錄音，HMP技術是呼叫中心關注的新技術領域。它是一種建立高成本效益的IP媒體服務器的媒體處理技術，通過該技術所提供的媒體服務，華呼CnCall純軟件IP錄音系統(tǒng)就能夠構建出靈活的、可擴充的、低成本的下一代IP媒體服務器，該服務器在進行媒體處理任務時，無需專門的硬件支撐，能夠有效幫助用戶加快產(chǎn)品投放市場的時間和向IP方向移植已有的應用程序進度，可以進行媒體處理和呼叫控制。
　　技術流程：主要是通過設置網(wǎng)絡交換機的端口鏡像或者SPAN功能,將所有連接IP話機的網(wǎng)絡端口的數(shù)據(jù)包發(fā)送到連接錄音服務器的網(wǎng)絡端口。
　　技術實現(xiàn)方式：RPF通過連接到網(wǎng)絡交換機的鏡像端口上，RPF接收所有的RTP數(shù)據(jù)包，當IP話機通話時，RPF過慮出該IP話機的上行和下行RTP包，并轉(zhuǎn)發(fā)給HMP軟件，由HMP軟件進行語音解碼和錄音。
　　CTI集成功能：IP錄音系統(tǒng)能夠作為客戶端連接CTI服務器，獲取所有座席電話的即時通話事件。這樣，IP錄音系統(tǒng)就能夠根據(jù)這些即時事件來啟動、結(jié)束標示該通話記錄。通過CTI集成功能，錄音能夠得以精確地進行，而且還能同時記錄下通話錄音的相關信息：座席工號、ACD組號、主叫號碼、被叫號碼等。CTI集成功能不要求IP話機使用固定IP地址，只須知道IP話機的MAC地址和分機號碼的對應關系即可。
　　原理結(jié)構圖：


　　華呼CnCall純軟件IP錄音系統(tǒng)已廣泛應用于公安指揮中心，證券公司，高速公路服務熱線等多種行業(yè)的呼叫中心，產(chǎn)品具有極高的客戶認可度。

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