電訊盈科（PCCW）是亞洲領先的客戶聯(lián)絡管理和客戶關系管理服務和解決方案的供應商，管理著亞洲最大最先進的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡中心之一，該中心座席數(shù)超過5000個，每月平均處理超過一千萬個客戶接觸，在中國大陸、香港及臺灣以15種語言提供服務，其服務、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡中心的前10位以內(nèi)。






　　挑戰(zhàn): 沒有目標的活動和報價

　　解決方案: 活動、報價、訂單、工作流

　　Unicall的內(nèi)置活動管理工具保證聯(lián)絡中心在執(zhí)行預定的呼入/呼出活動的時候基于客戶預計的價值范圍內(nèi)要求給以量身定做的報價 ，從而提高客戶的購買欲。為自動化的銷售流程、報價生成、和訂單管理、運用靈活的篩選流設計，客戶化工作流規(guī)則，可以縮短新銷售客戶和原有客戶的銷售周期和提高成功率。

　　靈活的工作流引擎 –幫助客戶聯(lián)絡中心理順流程減少手工工作Unicall工作流引擎有一整套的構建PCCW客戶聯(lián)絡中心的CRM最佳工作經(jīng)驗來確保服務品質(zhì)。

• Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應對不斷變化的挑戰(zhàn)（二）

電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯