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帶有壟斷色彩的電信行業(yè)CRM應用與案例

2003-08-26 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:









圖 公司Siebel系統(tǒng)結構總覽

  該系統(tǒng)架構的設計主要考慮針對三種不同的外界用戶:訪問者/普通客戶、服務訂購者與外勤服務工程師。

(ii) 互聯(lián)網的安全問題


  以上三種模式由于使用了防火墻技術,因此,都是較為安全的模式。第一種模式主要基于Java虛擬機,系統(tǒng)的可移植性好,但同時亦由于Java虛擬機與防火墻的存在,其性能將有所下降;第二種模式相對其它兩種來說是比較完善的模式,使用瀏覽器的方式發(fā)揮了瘦客戶端好處,也由于proxy的使用而使系統(tǒng)的訪問性能所有提高;第三種模式主要從提高系統(tǒng)訪問性能考慮,將web服務器移至防火墻外,同時其安全性也受到一定影響,因此,該模式可被應用于公司內部用戶的訪問。

  (iii) 集中的用戶注冊、登錄方式

  通過與Broadvision的集成,由Broadvision提供統(tǒng)一的用戶注冊與登錄前端界面,并充分利用Broadvision的個性化內容管理與服務方式提供。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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