概述

　　中間件和業(yè)務(wù)軟件由正邦公司開發(fā)設(shè)計。中間件是交換平臺與業(yè)務(wù)軟件連接的橋梁；業(yè)務(wù)軟件由六個主要模塊組成：訂單管理、客戶資料管理、物流數(shù)據(jù)接口、商品管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和權(quán)限管理，包括全套的從電話接入開始直到交易完成的流程化處理過程。

呼叫中心如何提升電視購物水平

• 呼叫中心強大的通訊處理功能有力支持電話銷售

　　世行通電話中心系統(tǒng)具備豐富的電話交換功能：示忙/示閑，來話轉(zhuǎn)移，電話內(nèi)轉(zhuǎn)、電話外傳、內(nèi)部會議、外部會議、內(nèi)部咨詢、外部咨詢、電話呼出、監(jiān)聽、內(nèi)部呼叫、人工/自動應(yīng)答、攔截、強拆等功能，為電視營銷的業(yè)務(wù)人員提供了強大的服務(wù)手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對座席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　世行通電話中心系統(tǒng)結(jié)合電視購物的特點，從電話的接聽到交易結(jié)束建立有了一套完整合理的工作流程，通過電子化的處理，結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù)，可以對客戶提供全程個性化服務(wù)，客戶數(shù)據(jù)以及交易過程的完整保存，并對進行交叉銷售提供機會；不但對業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)支撐，也對銷售提供決策，同時為后期的CRM系統(tǒng)實施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

正邦高科公司供稿 CTI論壇編輯