ServiceOne是一家專(zhuān)業(yè)的IT系統(tǒng)服務(wù)商，從本質(zhì)而言，它是IT制造業(yè)在服務(wù)方面的延伸和分支。ServiceOne在亞太區(qū)擁有400余名服務(wù)人員，服務(wù)勢(shì)力覆蓋亞太1000多個(gè)城市。

　　為管理公司原有的零散數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理，并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，ServiceOne選擇了Onyx來(lái)為其開(kāi)發(fā)一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)對(duì)ServiceOne業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入細(xì)致研究，Onyx的實(shí)施小組最后分三步展開(kāi)了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。第一階段是合同管理系統(tǒng)，它的目的是用來(lái)管理銷(xiāo)售流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的全程自動(dòng)化。合同管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的動(dòng)態(tài)記錄和統(tǒng)一管理，提供了包括銷(xiāo)售機(jī)遇管理、自動(dòng)方案生成、自動(dòng)報(bào)價(jià)生成、合同生成及激活在內(nèi)的多種功能。第二階段是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)用來(lái)管理客戶(hù)服務(wù)流程，它包括電話(huà)技術(shù)支持、服務(wù)控制、工程支持及庫(kù)存管理。系統(tǒng)的第三階段是客戶(hù)門(mén)戶(hù)的建立，OCP滿(mǎn)足了ServiceOne的客戶(hù)對(duì)所需信息快速訪(fǎng)問(wèn)的能力，他們可以通過(guò)這一門(mén)戶(hù)查看合同執(zhí)行情況、追蹤當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)并查看服務(wù)記錄與報(bào)告。此外，系統(tǒng)還包括了一個(gè)利用Onyx技術(shù)建立的知識(shí)庫(kù)，訪(fǎng)問(wèn)者可用此來(lái)查看其他人是否輸入了同樣的服務(wù)請(qǐng)求，并了解同類(lèi)問(wèn)題的歷史解決方法。

　　Onyx的CRM系統(tǒng)極大地節(jié)省了員工的時(shí)間并提高了他們的工作效率。Onyx的企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)使ServiceOne提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，降低了銷(xiāo)售和管理成本，最終提高了公司業(yè)績(jī)。

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