3.1 Voice Server


5.1信息查詢

　　信息查詢支持7x24小時自動語音/傳真查詢。
　　對于企業(yè)，該功能可以用于：
· 新產(chǎn)品介紹
· 產(chǎn)品公開報(bào)價查詢
· 企業(yè)信息發(fā)布。

　　對于公共事業(yè)單位，該功能可以用于：
· 天氣預(yù)報(bào)
· 公積金電話查詢
· 通過輸入個人信息查詢個性化的辦事流程等。

5.2 客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)主要包括客戶電話投訴、客戶注冊、業(yè)務(wù)處理等。
對于企業(yè)，該功能主要用于客戶服務(wù)：

· 電話投訴
· 電話訂貨
· 電話營銷
· 電話調(diào)查
· 電話通知等。

對于公共事業(yè)單位，該功能可以用于：

· 消費(fèi)者投訴
· 市長熱線
· 電話辦事登記
· 辦事狀況電話查詢
· 辦事結(jié)果自動電話通知等。

5.3 辦公協(xié)作

　　辦公協(xié)作主要包括日程安排管理、會議通知、信息溝通等。
　　對于企業(yè)，該功能主要用于：

· 自動會議通知、自動會議提醒
· 電話自動應(yīng)答，系統(tǒng)可以根據(jù)日程安排中的信息自動報(bào)告"會議中"、"外出"等狀態(tài)，并請對方留言，甚至根據(jù)對方主叫號不同播放相關(guān)的內(nèi)容
· 可以通過留言、發(fā)短消息等方式通知。

　　對于公共事業(yè)單位，同樣可以利用流程協(xié)作功能，提高工作效率，加強(qiáng)信息溝通。

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯

基于VoiceXML的可編程企業(yè)呼叫中心平臺 ——基于PBX的解決方案