Interactive Voice Response，提示用戶按鍵輸入選擇并根據選擇完成對數據庫的操作。這個系統主要用于查詢詳細記錄；讀或寫數據庫完成交易；或者完成自動電話“交談”。

　　如今，IVR已經成為自動交易的重要組成部分。典型的系統就是證券委托和電話銀行。它通常提供多層語音菜單，并且可以作為一個完整的模塊集成到呼叫中心里面。

　　IVR中可以集成fax技術，從而廣泛地擴展其應用范圍。比如在自動交易中請求傳真確認。

　　 典型的一個高密IVR系統可以如圖配置：

　　采用E1數字中繼接口，單個或多個數字中繼卡，處理30*N個話路。我們推薦在證券委托和電話銀行中使用這個系統，并且可以加入傳真，經紀人座席，實現更豐富的功能，升級擴容都是很方便的。

　　低密IVR系統配置：

　　采用東進8線模擬電話語音卡，適用于規(guī)模較小的場合。

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