由北京朗新信息系統(tǒng)有限公司提供的朗新客戶服務中心系統(tǒng)LeCC（Longshine e-Contact Center）是一個綜合服務平臺，為各行業(yè)復雜多變的業(yè)務應用系統(tǒng)提供方便的二次開發(fā)接口，迅速實現(xiàn)面向具體行業(yè)服務的功能強大、高效實用的客戶服務中心系統(tǒng)，提高服務質量、改善企業(yè)形象。

　　該系統(tǒng)具有以下特色：

　　·個性化：自動引導客戶來電至專門服務此客戶座席，體現(xiàn)更為貼心的服務；

　　·多樣化：客戶可采用電話、傳真、E-mail、WEB等方式尋求服務，客服人員亦可通過以上多種方式的靈活組合答復客戶；

　　·全程監(jiān)控：班長座席可以在任一時刻監(jiān)聽人工座席的服務情況，參與答復客戶，同時有利于分析客服人員服務能力，針對性地提出改進服務的意見；

　　·全程錄音：可在任一時刻人工或自動啟動語音錄音功能，進行錄音備忘備查；

　　·高度集成：與用電營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電營銷分析和決策系統(tǒng)無縫聯(lián)接，同時提供與其他電力自動化系統(tǒng)的接口平臺；

　　朗新客戶服務中心在南昌電力客戶服務中心系統(tǒng)的開通，使南昌供電局的客戶服務上了一個新的臺階，為南昌市民提供了7×24小時的全方位服務，包括電力故障報修、信息綜合查詢、業(yè)務咨詢與業(yè)務受理、客戶投訴與建議受理等，實現(xiàn)了客戶服務的統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一功能、規(guī)范流程；用戶只需撥打一個電話就可以得到有關用電的各種服務，極大地提高了客戶服務效率和客戶滿意度。系統(tǒng)開通三個月以來，受到了南昌市民的熱烈歡迎，已經(jīng)受理了10多萬個電話呼叫。

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