暢游有限公司（納斯達(dá)克股票交易代碼：CYOU）是中國(guó)領(lǐng)先的在線游戲開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)商，2007年12月分拆成為一家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)公司。在此之前暢游作為搜狐集團(tuán)的游戲事業(yè)部從2003年起開(kāi)始運(yùn)營(yíng)大型多人在線角色扮演游戲（MMORPG）業(yè)務(wù)，隨后于2009年4月在納斯達(dá)克全球精選市場(chǎng)上市。暢游目前運(yùn)營(yíng)中國(guó)最受歡迎的大型多人在線角色扮演游戲之一的《天龍八部OL》，游戲用戶數(shù)量和收入保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。暢游領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)包括先進(jìn)的2.5D圖形引擎、統(tǒng)一的游戲開(kāi)發(fā)平臺(tái)、有效的反作弊和反黑客技術(shù)、自主研發(fā)的跨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)等。
呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)：
1、異地分布采用IP電話與網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)，使北京與天津兩地能共同使用一套系統(tǒng)進(jìn)行話務(wù)處理。
2、外呼功能定制，實(shí)現(xiàn)了不同系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)外呼數(shù)據(jù)的推送功能，頁(yè)面軟電話的外呼，大大方便坐席操作，提高了工作效率。
3、RPT報(bào)表系統(tǒng)更精確的通話數(shù)據(jù)，坐席每天的工作效率信息都能更好的體現(xiàn)，提高了坐席電話數(shù)據(jù)分析師的工作效率。
