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大數(shù)據時代的呼叫中心如何避免數(shù)據泄露

2015-01-23 11:17:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


 

 
 
目前,一些行業(yè)大數(shù)據整合平臺利用自己的數(shù)據資源優(yōu)勢,可以做很多基于數(shù)據的增值應用,對海量數(shù)據進行歸納整理,給不同的客戶提供客戶關心的特定數(shù)據就是大數(shù)據平臺的核心競爭力,客戶在使用有價值數(shù)據的同時如果保證數(shù)據的安全和保密,以達到數(shù)據的循環(huán)使用是所有大數(shù)據平臺最關心的問題。
大數(shù)據應用模式下,平臺對所有用戶開放,平臺擁有百萬以上級的注冊客戶信息,并在內部記錄了每個客戶的電話號碼(對外只顯示唯一匹配的ID號),從而從技術上實現(xiàn)通過點擊客戶ID號,達到呼叫客戶真實電話號碼的需求。
這種模式的核心就是大數(shù)據平臺要把客戶電話號碼隱藏起來,用戶登錄進入平臺,點擊查看客戶的動態(tài)數(shù)字代碼,用戶撥打該數(shù)字代碼就可以實現(xiàn)和客戶的通話,并且該通話保存在該條客戶信息下面。一般數(shù)字代碼的規(guī)則為平臺接入碼加撥一串號碼(一般不超過6位)。
 
大數(shù)據平臺有兩種方式可以解決這個問題:
  • 一種方式是自建呼叫中心:
  • 通過租用本地運營商的中繼資源,采購語音交換機自建呼叫中心系統(tǒng),這種方式前期投資規(guī)模較大,后期系統(tǒng)維護等等,如果本地運營商的資費條件有優(yōu)惠,這是一種不錯的選擇,
  • 另一種方式就是基于云模式:
  • 所謂云接口,就是iSoftCall利用自己在呼叫中心領域多年的積累,開發(fā)出一套功能強大的云呼叫中心接口OpenAPI,由于iSoftCall有自己的線路(基于VOS平臺),數(shù)據運營商只需要在自己的業(yè)務運營平臺中調用HTTP方式的OpenAPI接口,就能輕松實現(xiàn)所有功能,從而避免了呼叫中心系統(tǒng)的建設前期的巨大投入和后期的高昂的維護成本。
     
    總之,OpenAPI其實就是一套成熟的運營級網絡電話云開放接口,大數(shù)據平臺通過其HTPP接口快速集成呼叫中心功能,實現(xiàn)了電話隱藏功能,使得大數(shù)據合作伙伴在不建造呼叫中心系統(tǒng)前提下實現(xiàn)隱藏號碼、保護核心業(yè)務數(shù)據的業(yè)務需求。
    朗深技術多年來專注呼叫中心領域,其核心的UniMedia中間件多年來憑借產品的易用,穩(wěn)定和服務贏得了行業(yè)合作伙伴的認可和信賴,基于云模式的iSoftCall-OpenAPI云接口,采用了云端線路,結合本地數(shù)據的方式,構建云外呼中心平臺,確實是一種很好的云模式嘗試。很好的滿足了數(shù)據運營和線路運營的完美結合,2015年,朗深技術希望和更多的大數(shù)據合作伙伴合作,實現(xiàn)合作伙伴大數(shù)據運營的價值最大化。
     
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