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導(dǎo)讀：該系列文章探討了推動(dòng)變革的趨勢(shì)，回顧了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心中人們的工作方式，并探討了現(xiàn)在應(yīng)該為明天的聯(lián)絡(luò)中心配備人員的方法。
變革時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的人才第1部分：角色設(shè)定
本文是博客系列的第一部分，該系列文章探討了推動(dòng)變革的趨勢(shì)，回顧了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心中人們的工作方式...
變革時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的人才第2部分：座席和主管轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)家和教練
謝麗爾·克勞（Sheryl Crow）在90年代唱道：“變革會(huì)對(duì)你有好處。”從那時(shí)起，我們經(jīng)歷了技術(shù)的整...
變革時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的人才第3部分：研究團(tuán)隊(duì)的崛起
約翰尼·納什（Johnny Nash）在他的經(jīng)典歌曲《我現(xiàn)在看得很清楚》（Ican Clear Now）中唱道：“...
變革的步伐只會(huì)加速影響我們生活的幾乎每一個(gè)方面，從我們?nèi)绾蝺?chǔ)蓄、購(gòu)物和社交，到我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)新冠疫情。消費(fèi)者行為和期望的變化，加上新技術(shù)，正開(kāi)始徹底改變聯(lián)絡(luò)中心。自滿不是一個(gè)選擇，因?yàn)樽�、主管和�?lián)絡(luò)中心經(jīng)理被迫變得更具戰(zhàn)略性，承擔(dān)越來(lái)越重要的新責(zé)任，以提供引人入勝的客戶體驗(yàn)。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)時(shí)代，僅僅跟上最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)進(jìn)步是不夠的。聯(lián)絡(luò)中心必須適應(yīng)并不斷發(fā)展，以滿足客戶的期望。
