信雅達構建寧波銀行主動外呼系統(tǒng)

2010/05/28

　　CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者潘婷婷）：近日，信雅達公司為寧波銀行提供客服中心主動外呼系統(tǒng)建設服務。

　　寧波銀行客服中心經(jīng)過3年左右的運營，已經(jīng)在呼入服務上整理了一套適合寧波銀行的體系，但除了傳統(tǒng)的呼入服務外，寧波銀行積極拓展呼出業(yè)務，提高客服中心在全行的職能定位。寧波銀行主動外呼系統(tǒng)為寧波銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務應用，如個貸催收、主動營銷、主動關懷、滿意度調查等。

　　信雅達主動外呼系統(tǒng)有著業(yè)務無關性、平臺無關性的特點，外呼系統(tǒng)能支撐主動營銷、客戶關懷、市場調查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務類型，并且支持不同預測外撥平臺；同時提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業(yè)務人員靈活的配置外呼要素，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動流程，包括活動策略設置、活動要素設置、外呼座席、結果統(tǒng)計分析、外呼質檢等功能模塊。

CTI論壇報道

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