CTI助跑賽科斯客戶關(guān)系管理服務(wù)

2006/11/27

　　賽科斯（Sykes）中國(guó)，大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，日前宣布，由其自主開發(fā)的“電腦電話集成系統(tǒng)（CTI）”又一次實(shí)現(xiàn)了升級(jí)。借助CTI優(yōu)異的功能，賽科斯中國(guó)持續(xù)快速發(fā)展。

　　CTI系統(tǒng)軟件是緊密結(jié)合呼叫中心的業(yè)務(wù)而開發(fā)的相應(yīng)的客戶端應(yīng)用程序。系列軟件包括：CTI Middleware Server、Smart Soft phone、No Miss、CTI Dialer、Follow Me等11個(gè)子軟件。這些系統(tǒng)軟件不僅可以幫助坐席大大節(jié)省工作時(shí)間（如CTI Dialer），方便項(xiàng)目管理人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與管理（如No Miss），更可以更好地服務(wù)于客戶（如Follow Me）。

　　賽科斯大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)張?chǎng)┱f(shuō)：“CTI系統(tǒng)軟件的開發(fā)可大大增加坐席的工作效率，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理和質(zhì)量控制，從而增強(qiáng)了公司客戶服務(wù)的能力�！�

關(guān)于賽科斯

　　賽科斯企業(yè)有限公司（納斯達(dá)克股市代碼：SYKE）是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商。在美國(guó)、加拿大、歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲的許多地方，賽科斯已建立了45個(gè)大型呼叫中心，提供31種語(yǔ)言的服務(wù)支持。

　　賽科斯（中國(guó)）自1999年成立以來(lái)，至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，在上海和廣州兩地管理著超過1000坐席的大型外包呼叫中心，提供包括普通話、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、俄語(yǔ)和印度語(yǔ)等9種語(yǔ)言的服務(wù)。

賽科斯公司供稿　CTI論壇編輯

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