飛翱在昆山運(yùn)營(yíng)中心啟用全國(guó)頂尖的卓越績(jī)效中心
2011/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：日前，飛翱在昆山運(yùn)營(yíng)中心建立了全中國(guó)最頂尖的卓越績(jī)效中心，讓項(xiàng)目管理者能實(shí)時(shí)地從全局把握呼叫中心各個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況。
飛翱的IT及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)十多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了一套專用于呼叫中心的管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)讓專職人員即時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與報(bào)表分析，從而讓一線組長(zhǎng)有更多的精力投入到現(xiàn)場(chǎng)人員管理，及時(shí)調(diào)整人員排班等現(xiàn)場(chǎng)工作。此外，管理人員在各類KPI出現(xiàn)異常指標(biāo)時(shí)能立即做出反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)做出調(diào)整；更能通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)幫助整個(gè)項(xiàng)目，乃至整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理不斷地完善。
目前，卓越績(jī)效中心已在一線員工的排班，跨地區(qū)項(xiàng)目管理，提高多個(gè)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)等方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
CTI論壇報(bào)道
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