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聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)

Internet 專用版硬件產(chǎn)品說明書

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)硬件需求

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)硬件模塊

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)包括以下兩個(gè)必需的服務(wù)器：

• CTI服務(wù)器

• 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

Internet 專用版軟件產(chǎn)品說明書

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件需求

Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件模塊

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件模塊，(如下頁軟件模塊圖所示)，包含三個(gè)部份：

• 自動撥號模塊
• 服務(wù)請求檢測模塊

• 客戶資料預(yù)覽模塊
• 同步網(wǎng)頁瀏覽模塊
• Web服務(wù)連接模塊
• 電話號碼過濾模塊
• 報(bào)表管理模塊

• 自動撥號模塊

• 服務(wù)請求檢測模塊

• 服務(wù)請求檢測模塊會隨時(shí)去檢查網(wǎng)頁上是否有客戶請求服務(wù)，并及時(shí)更新及通知服務(wù)人員最新狀態(tài)。

• 客戶資料預(yù)覽

• 該模塊讓話務(wù)員在服務(wù)客戶之前，可以先預(yù)覽客戶的資料，包括：客戶的基本資料、客戶瀏覽網(wǎng)頁的歷史記錄、客戶要求提供服務(wù)的項(xiàng)目、是否是公司的老客戶或是潛在客戶等等，若是原已有客戶，可將客戶的服務(wù)歷史紀(jì)錄調(diào)出。

• 同步網(wǎng)頁瀏覽

• Web服務(wù)連接

• 該模塊使聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的網(wǎng)頁形成良好的連接，這種連接方式非常便于維護(hù)，即使網(wǎng)頁內(nèi)容經(jīng)常變更，通過該模塊記錄網(wǎng)頁分類結(jié)構(gòu)和各網(wǎng)頁的網(wǎng)址，就可以將系統(tǒng)與更新后的網(wǎng)頁內(nèi)容連結(jié)使用。

• 電話號碼過濾

• 該模塊具備收集無效回?fù)芴柎a的功能。當(dāng)使用錯(cuò)誤的回?fù)芴柎a、不完全的信息或錯(cuò)誤電話號碼(如119)，系統(tǒng)會自動判斷不紀(jì)錄此筆資料，也可用此功能過濾無效的客戶

• 報(bào)表管理

• 該模塊記錄提供給話務(wù)中心主管二種報(bào)表：

1. 話務(wù)員報(bào)表﹕提供所有話務(wù)員與客戶間的服務(wù)記錄，包含對話時(shí)間、客戶基本數(shù)據(jù)記錄。
2. 服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果報(bào)表﹕提供服務(wù)項(xiàng)目的累計(jì)記錄，讓主管人員掌握服務(wù)內(nèi)容趨勢。