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海聯(lián)捷訊互動(dòng)式語音應(yīng)答系統(tǒng) MT-IVR

2007/07/18

　　海聯(lián)捷訊互動(dòng)式語音應(yīng)答系統(tǒng) MT-IVR，是海聯(lián)捷訊自主研發(fā)的語音應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。IVR（Interactive Voice Response），即交互式語音應(yīng)答。用戶撥打指定的號(hào)碼，在系統(tǒng)交互語音的提示下完成需要的業(yè)務(wù)。IVR系統(tǒng)可以大幅提高用戶公司提供個(gè)性化服務(wù)的能力。最終用戶可以獲得更好的體驗(yàn)，他們能通過簡單操作，在更短時(shí)間內(nèi)完成更多業(yè)務(wù)。而座席處理解決方案則可幫助最終用戶完成按鍵方式無法完成的復(fù)雜交易。所有這些都能顯著提高客戶滿意度。

　　MT-IVR不同于傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)，而是一個(gè)基于IP技術(shù)的開放、可擴(kuò)展和功能豐富的平臺(tái)。在IP的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)分布式配置：根據(jù)話務(wù)量的情況可在異地設(shè)置硬件，節(jié)省了傳輸資源。以“軟處理”實(shí)現(xiàn)媒體處理，總體擁有成本低：以先進(jìn)軟件模型充分利用服務(wù)器硬件資源，降低了系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，使投資部署更具彈性。
主要功能
　　通過瀏覽器可以配置
　　客戶呼入時(shí)的語音提示
　　人工服務(wù)隊(duì)列
　　各個(gè)隊(duì)列的坐席號(hào)碼
　　特定的客戶語音留言
　　設(shè)置菜單名
　　為菜單選擇語音提示
　　設(shè)置用戶進(jìn)入菜單后的選項(xiàng)及對(duì)應(yīng)操作
　　錄制新的特定語音提示
　　建立話務(wù)隊(duì)列
　　設(shè)置隊(duì)列號(hào)碼
　　設(shè)置隊(duì)列中坐席分機(jī)號(hào)碼
　　選擇用戶進(jìn)入隊(duì)列時(shí)的等候音樂
　　設(shè)置坐席分機(jī)的震鈴策略
　　設(shè)置服務(wù)是否錄音以及錄音的格式

　　無人接聽時(shí)系統(tǒng)引導(dǎo)留言
　　新建、編輯或刪除語音郵件賬號(hào)
　　設(shè)置語音郵件賬號(hào)
　　自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)語音留言
　　收取語音留言并下載播放

　　通過話機(jī)錄制語音提示
　　通過網(wǎng)絡(luò)上傳語音提示。
　　對(duì)錄制的語音提示命名
　　驗(yàn)證語音提示

性能指標(biāo)

　　支持并發(fā)用戶數(shù)：500
　　呼叫完成率 ：99.9%
　　呼叫建立時(shí)間：<0.1s
　　支持隊(duì)列數(shù)： 999
　　支持菜單數(shù)： 999

系統(tǒng)要求

　　主流廠家服務(wù)器：IBM，HP，DELL
　　推薦配置：
　　CPU：P4 2.8G
　　RAM：1G

　　LINUX （2.6內(nèi)核）

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