首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>上海盈聯(lián)（PCS）

PCS公共事業(yè)客服中心解決方案

2008/08/14

　　典型企業(yè)：水、電、煤氣、有線/數(shù)字電視

　　特點(diǎn)：

服務(wù)大眾，關(guān)乎民生：用戶多、各個(gè)層面

區(qū)域性：服務(wù)于本地區(qū)

多系統(tǒng)集成/聯(lián)動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳、BOSS、銀行等

　　主要業(yè)務(wù)：

咨詢：政策、市場(chǎng)信息、業(yè)務(wù)咨詢等

業(yè)務(wù)受理：開(kāi)/銷(xiāo)戶、過(guò)戶/移機(jī)、報(bào)修等

資費(fèi)：賬戶/帳單查詢、繳費(fèi)、沖值、催繳等

回訪：安裝/維修回訪、催繳、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)懷等

　　典型的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

　　 公共事業(yè)客服中心語(yǔ)音流程

　　 公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　 公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　公共事業(yè)客服中心報(bào)表

　　PCS公用事業(yè)呼叫中心最佳配置方案

Application	標(biāo)準(zhǔn)版	增強(qiáng)版	專業(yè)版
公用事業(yè)	客戶模塊，服務(wù)模塊，產(chǎn)品模塊，公告，知識(shí)庫(kù)，報(bào)表模塊，系統(tǒng)模塊	客戶模塊+，服務(wù)模塊+，產(chǎn)品模塊，安裝維修調(diào)度，公告，知識(shí)庫(kù)，外撥，傳真/短信，報(bào)表模塊，系統(tǒng)模塊	客戶模塊+，服務(wù)模塊+，產(chǎn)品模塊，安裝維修調(diào)度，公告，知識(shí)庫(kù)，外撥+，傳真/短信/郵件/留言，報(bào)表模塊，系統(tǒng)模塊

CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)FAX 2009-08-07

提升信息安全管理能力蘇州PCS啟動(dòng)ISO27001認(rèn)證項(xiàng)目 2009-06-16

PCS直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案 2009-04-29

PCS基于Cisco平臺(tái)建立呼叫中心的最佳配置方案 2009-04-29

PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：PowerLogger－IPT錄音 2009-04-24

分類信息: 行業(yè)_電力_解決方案行業(yè)_供水_解決方案行業(yè)_媒體_解決方案

营口市| 杭锦旗| 茶陵县| 潮安县| 禹城市| 汶上县| 忻州市| 马鞍山市| 肥西县| 武功县| 当涂县| 罗定市| 郁南县| 永靖县| 巢湖市| 介休市| 台东县| 合川市| 井冈山市| 昭苏县| 焦作市| 怀远县| 金昌市| 禄丰县| 宽甸| 文昌市| 古浪县| 唐河县| 宁夏| 黎平县| 江达县| 莱阳市| 舞钢市| 固安县| 福泉市| 永平县| 太白县| 永吉县| 河东区| 井陉县| 绥芬河市|