Salesforce王剛稱：傳統(tǒng)CRM已到變革邊緣

2009/08/31

　　傳統(tǒng)CRM是否需要變革，針對(duì)這些問(wèn)題，Salesforce中國(guó)總經(jīng)理王剛在2009年IDC亞太區(qū)下一代客戶關(guān)系管理大會(huì)上，談了自己的感受。

　　王剛認(rèn)為：“傳統(tǒng)CRM實(shí)施周期長(zhǎng)、實(shí)施成本高的弱點(diǎn)，必須得到變革。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的實(shí)施周期，動(dòng)不動(dòng)就要半年、一年，有的甚至達(dá)到了一年半，這已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求了。與此相比，實(shí)施Salesforce的系統(tǒng)卻可能只需要一周的時(shí)間，其中巨大的反差足以說(shuō)明傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要變革了�！�

　　再說(shuō)成本，王剛談到：“傳統(tǒng)CRM實(shí)施起來(lái)所要求的資金太大，對(duì)中小企業(yè)以及目前處于金融危機(jī)的企業(yè)，造很了太大的資金壓力�！�

　　此外，王剛說(shuō)：“因SNS的發(fā)展所造成的CRM盲點(diǎn)也不容輕視。國(guó)外就曾發(fā)生過(guò)客戶對(duì)客服人員上門服務(wù)時(shí)睡覺(jué)不滿，將客服人員睡覺(jué)的樣子拍下來(lái)，上傳到Y(jié)outobe上，結(jié)果點(diǎn)擊觀看的人突存一百萬(wàn)的例子。而要利用好SNS，讓CRM基于云計(jì)算是非常必要的。”

Cbsi中國(guó)·PChome.net

CRM供應(yīng)商Salesforce.com調(diào)高全年業(yè)績(jī)預(yù)期 2009-08-21

Salesforce助力Phoenix公司促進(jìn)銷售 2009-08-04

Ashland使用Force.com管理應(yīng)用程序 2009-07-23

Salesforce高管論商業(yè)模式：只是銷售服務(wù) 2009-07-22

积石山| 菏泽市| 肃南| 郴州市| 张家川| 五台县| 叶城县| 广东省| 宝兴县| 德兴市| 河津市| 沐川县| 逊克县| 凯里市| 广德县| 喜德县| 新宾| 东阳市| 潢川县| 沙河市| 台山市| 潜山县| 诸暨市| 高陵县| 德钦县| 麦盖提县| 南和县| 永州市| 二手房| 库尔勒市| 永嘉县| 即墨市| 临沭县| 胶南市| 高青县| 静安区| 高尔夫| 祁连县| 湘潭市| 桐柏县| 叶城县|