佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)項目實施
2010/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)項目。
佛山水業(yè)三水供水有限公司{以下簡稱三水供水}是以供水為主，多元化經(jīng)營的經(jīng)濟實體，目前的供水能力為20萬立方米/日，供水服務(wù)面積350多平方公里，服務(wù)人口39萬，管網(wǎng)長度500公里，管網(wǎng)覆蓋三水區(qū)屬、三個鎮(zhèn)、兩個場、三個工業(yè)園。三水供水屬下有西南水廠、石塘水廠、松園水廠、金本水廠、管道安裝公司、計算機中心、水質(zhì)化驗中心、測繪、測漏隊、車隊等。三水供水主營自來水生產(chǎn)、供應(yīng)和供水行業(yè)計算機控制系統(tǒng)生產(chǎn)、銷售；兼營管道安裝和水暖器材；負(fù)責(zé)佛山市三水區(qū)供水規(guī)劃、設(shè)計、管理，GIS系統(tǒng)銷售與培訓(xùn)、供水管網(wǎng)的探測探漏工程、水質(zhì)檢測等業(yè)務(wù)。
佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 水費、用水量信息查詢；
- 人工座席服務(wù)；
- 供水政策等業(yè)務(wù)咨詢；
- 新裝申請、報修、投訴等業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶回訪；
- 停水通知、水費欠費催繳；
- 與佛山水業(yè)三水供水有限公司綜合營業(yè)管理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；
- 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢功能、全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶問題。
據(jù)悉，佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng), 從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了三水供水公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力； 對廣大市民來說，可通過最為便捷的方式和佛山水業(yè)三水供水有限公司進行溝通了解信息，從而大大提高廣大市民的滿意度。
佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了三水供水公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低了運營管理成本。市民通過呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，就可享受來自三水供水公司的更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
CTI論壇報道
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