友鄰?fù)ㄓ崊⑴c中國銀行總行信息中心建設(shè)
2003/09/19
近日，友鄰?fù)ㄓ崬橹袊y行總行華北信息中心技術(shù)支持系統(tǒng)提供了全面的錄音質(zhì)檢解決方案，助中國銀行完善服務(wù)熱線，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
中國銀行總行華北信息中心技術(shù)支持系統(tǒng)為中國銀行華北地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)提供故障報修、技術(shù)指導(dǎo)、信息搜集、投訴受理等全方位的技術(shù)支持，保證中國銀行各信息設(shè)備（如各類電腦設(shè)備、ATM、數(shù)據(jù)服務(wù)器等）安全高效的運(yùn)作，旨在為中國銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次客戶選擇友鄰?fù)ㄓ嵶鳛楹献骰锇椋彩窍虢柚燕復(fù)ㄓ崗?qiáng)有力的錄音質(zhì)檢解決方案來完善華北信息中心技術(shù)支持系統(tǒng)，提升其客戶服務(wù)質(zhì)量。
在項目實施過程中，由于涉及不同的通訊設(shè)備和CTI相關(guān)產(chǎn)品，使得項目的復(fù)雜性大大增強(qiáng)。針對這一情況，友鄰?fù)ㄓ嵦峁┒嗵诐M足客戶要求的解決方案，從人員、技術(shù)、設(shè)備等方面積極配合合作伙伴進(jìn)行功能、壓力等方面的測試，同時前方現(xiàn)場施工人員與公司總部組成強(qiáng)大的技術(shù)力量，最終保證了系統(tǒng)如期上線運(yùn)行，給客戶和合作伙伴留下了深刻印象。
這個項目的成功實施，再一次體現(xiàn)了友鄰?fù)ㄓ崗?qiáng)有力的技術(shù)實力，AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件憑借出色的性能、良好的性價比和貼近用戶實際需求的解決方案再次受到了金融行業(yè)客戶的肯定。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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