思科收購芝加哥商業(yè)信息軟件廠商

青梅 2007/09/28

　　外電報道，當(dāng)?shù)貢r間本周四，美國最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科公司宣稱，思科決定收購由私人控股、從事呼叫中心軟件開發(fā)的Latigent公司。

　　思科計劃并購Latigent公司后，將Latigent產(chǎn)品整合到思科旗下的統(tǒng)一客戶聯(lián)系中心系統(tǒng)。

　　思科表示，整合后的統(tǒng)一客戶聯(lián)系中心系統(tǒng)產(chǎn)品能夠在語音、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件以及視頻互動等領(lǐng)域向用戶提供更好的服務(wù)。位于美國芝加哥的這家商業(yè)信息公司的產(chǎn)品同時與思科IP聯(lián)系中西以及來自Avaya公司的系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)作。

　　根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Ventana Research提供的一份報告稱，幾乎有三分之一的商務(wù)企業(yè)使用了多通道的客戶聯(lián)系系統(tǒng)。思科稱，思科將通過自己的智能中心管理軟件，以及采用Latigent的BlueVue工具，能夠更好的為客戶提供過濾和搜索呼叫細(xì)節(jié)服務(wù)，同時可以提供實時或歷史報告服務(wù)。

　　隨著思科對Latigent公司的并購?fù)瓿�，Latigent公司首席執(zhí)行官Chris Crosby和技術(shù)總監(jiān)Jason Kolb將一并加入將加盟思科公司。預(yù)計整個收購將在今年十月底之前完成，但兩家公司均未透露整個并購的財務(wù)細(xì)節(jié)。

eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)

相關(guān)鏈接:

思科吳世楷：3G的機(jī)遇就是IP的機(jī)遇 2009-09-27

思科啟動新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計劃 2009-09-24

江蘇電信成功應(yīng)用思科CRS-1“4+2”多機(jī)系統(tǒng) 2009-09-21

思科重裝出擊通信展三大技術(shù)助力運(yùn)營商轉(zhuǎn)型 2009-09-16

思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14

分類信息: 呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心專欄_新聞國外專欄
丘北县| 红河县| 拉萨市| 宜州市| 深圳市| 休宁县| 平阴县| 顺义区| 平山县| 新绛县| 和田县| 甘泉县| 罗城| 孟州市| 横峰县| 吕梁市| 乌恰县| 喜德县| 蒲城县| 天门市| 星子县| 和政县| 思茅市| 中宁县| 民丰县| 新竹县| 襄汾县| 雅安市| 青神县| 唐海县| 忻城县| 临安市| 兴安县| 青州市| 梁河县| 岑巩县| 镶黄旗| 集贤县| 五寨县| 加查县| 河东区|