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駱麗娟
Genesys 亞太區(qū)首席咨詢顧問
《Balance for Better，客戶與員工的融合智能體驗(yàn)場景設(shè)計(jì)》

陳杰
容聯(lián)云通訊 售前總監(jiān)
《融會(huì)貫通：AI與呼叫中心的"一帶一路"》

劉冰
科天云 資深工程師、呼叫中心AI集成高級(jí)顧問
《情景商業(yè)在呼叫中心的應(yīng)用》

崔兆軍
聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司 營銷總監(jiān)
《通信升級(jí)賦能 呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新》

彭志楠
中興通訊股份有限公司 聯(lián)絡(luò)中心 產(chǎn)品策劃總監(jiān)
《"聯(lián)絡(luò)于心，智慧于新" ：解構(gòu)"新一代"企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心》

潘協(xié)壯
AMI 海外事業(yè)部 部長
《實(shí)時(shí)智能語音識(shí)別之序曲：客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的雙贏》

歐偉紅
美的集團(tuán)用戶交互中心 部長
《實(shí)時(shí)智能語音識(shí)別之序曲：客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的雙贏》

俞江
電話邦 高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)
《電話邦通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運(yùn)營與效率》

孫欣
小i機(jī)器人 副總裁
《AI技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》

陳威
中國東盟信息港股份有限公司 云通信事業(yè)群 副總經(jīng)理
《人工智能打造呼叫中心新價(jià)值》

馬天才
Udesk 服務(wù)體系VP
《AI時(shí)代，全場景智能客服體系的思考與實(shí)踐》

陳默
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司 研發(fā)總監(jiān)
《人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢與應(yīng)用前景展望》

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科大訊飛股份有限公司 創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)
《科大訊飛智能客服新思考》

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阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經(jīng)理
《云時(shí)代的商務(wù)終端》

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蘇州思必馳信息科技有限公司 智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人
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浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司 副總經(jīng)理
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花絮

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