《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》已經(jīng)正式發(fā)布

　　CTI論壇(www.fuchaizy.com)的調(diào)研小組以推動我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以通過對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況，幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機(jī)，以保持其在市場中的競爭地位為目的，通過2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，兩次近5個多月的辛勤工作完成了此報(bào)告。

　　本報(bào)告采用了直接訪談（面談、電話及電子郵件訪談）、調(diào)研問卷及資料查詢?nèi)�種方式進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集工作。同時，調(diào)研小組人員利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證的基礎(chǔ)之上，憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析，形成了本報(bào)告。

以下兩圖是調(diào)研對象地區(qū)和行業(yè)分布圖。

圖1 呼叫中心用戶調(diào)查樣本地區(qū)分布比例圖

圖2 呼叫中心用戶調(diào)查樣本行業(yè)分布比例圖

　　報(bào)告顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2007年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到340,000多個，市場累計(jì)規(guī)模為349.5億元人民幣。在本報(bào)告中，首次給出了中國呼叫中心設(shè)備及運(yùn)營狀況分析。

　　本報(bào)告還對市場特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

　　在報(bào)告正式出版的時候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式（包括調(diào)研問卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

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