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欣方呼叫中心是基于下一代融合網絡技術和架構的新型呼叫中心平臺，面向PSTN（固定電話網）、PLMN（移動電話網）、3G窄帶視頻和NGN/IMS（軟交換）多種網絡接入提供多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)，支持話務員與客戶之間語音、視頻、傳真、消息等多種通訊方式。系統(tǒng)采用下一代網絡融合架構，呼叫平臺采用SIP信令方式搭建，信令與媒體分離、平臺與網絡無關，支持多種異構網絡環(huán)境接入，支持多種媒體統(tǒng)一排隊與路由。
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http://www.fuchaizy.com/uploadfile/2012/0719/20120719015408365.doc
欣方多媒體呼叫中心系統(tǒng)v2
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