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《2005中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》主要圖表

2005/06/01

主要圖表

圖11 2000-2004年中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（座席數(shù)）
圖12 2000-2004年中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（投資額）
表11 2004年中國呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
圖13 2004年中國呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按座席）
圖14 2004年中國呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按總值）
圖15 中國呼叫中心業(yè)務(wù)功能一覽（水平市場(chǎng)）
圖16 中國呼叫中心規(guī)模分布圖
圖17 臺(tái)灣呼叫中心規(guī)模分布圖
圖18 北美呼叫中心垂直市場(chǎng)分布（按座席）
表12 2004-2007年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)
圖19 2004-2007年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)（座席）
圖110 2004-2007年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)（總值）

圖21電信行業(yè)在中國呼叫中心市場(chǎng)所占比例（按座席）
圖22電信行業(yè)在中國呼叫中心市場(chǎng)所占比例（按總值）
表21 2004-2007年中國電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖23 2004-2007年中國電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖24 2004-2007年中國電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表22 2004年中國電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心規(guī)模分布
圖25 電信主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按座席）
圖26 電信主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按總值）

表31 2004年金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況
圖31 2004年金融業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按座席）
圖32 2004年金融業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按總值）
表32國內(nèi)部分銀行客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼
表33 2004-2007年中國銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖33 2004-2007年中國銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖34 2004-2007年中國銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表34 2004年銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模分布
圖35 2004年各類銀行呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分布（按座席）
圖36 2004年各類銀行呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分布（按總值）
表35 2004-2007年中國保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖37 2004-2007年中國保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖38 2004-2007年中國保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表36 2004-2007年中國證劵業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖39 2004-2007年中國證劵業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖310 2004-2007年中國證劵業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表37 2004-2007年中國基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖311 2004-2007年中國基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖312 2004-2007年中國基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）

圖41 郵政行業(yè)在中國呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按座席）
圖42 郵政行業(yè)在中國呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按總值）
表41 2004-2007年中國郵政業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖43 2004-2007年中國郵政業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖44 2004-2007年中國郵政業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）

圖51 電力行業(yè)在中國呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按座席）
圖52 電力行業(yè)在中國呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按總值）
表51 2004-2007年中國電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖53 2004-2007年中國電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖54 2004-2007年中國電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）

表61 2004年企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況
圖61 2004年企業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按座席）
圖62 2004年企業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按總值）
表62 2004-2007年中國煙草業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖63 2004-2007年中國煙草業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖64 2004-2007年中國煙草業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表63 2004-2007年中國汽車業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖65 2004-2007年中國汽車業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖66 2004-2007年中國汽車業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表64 2004-2007年中國家電業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖67 2004-2007年中國家電業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖68 2004-2007年中國家電業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表65 2004-2007年中國IT行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖69 2004-2007年中國IT行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖610 2004-2007年中國IT行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表66 2004-2007年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖611 2004-2007年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖612 2004-2007年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表67 2004-2007年中國旅游行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖613 2004-2007年中國旅游行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖614 2004-2007年中國旅游行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表68 2004-2007年中國報(bào)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖615 2004-2007年中國報(bào)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖616 2004-2007年中國報(bào)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表69 2004-2007年中國航空業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖617 2004-2007年中國航空業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖618 2004-2007年中國航空業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表610 2004-2007年中國物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖619 2004-2007年中國物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖620 2004-2007年中國物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表611 2004-2007年中國醫(yī)療業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖621 2004-2007年中國醫(yī)療業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖622 2004-2007年中國醫(yī)療業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表612 2004-2007年中國公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖623 2004-2007年中國公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖624 2004-2007年中國公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表613 2004-2007年中國電視購物行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖625 2004-2007年中國電視購物行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖626 2004-2007年中國電視購物行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）

表71 2004年政府呼叫中心市場(chǎng)總體狀況
圖71 2004年政府在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按座席）
圖72 2004年政府在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按總值）
表72 2004-2007年工商（12315）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖73 2004-2007年工商（12315）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖74 2004-2007年工商（12315）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表73 2004-2007年稅務(wù)（12366）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖75 2004-2007年稅務(wù)（12366）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖76 2004-2007年稅務(wù)（12366）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表74 2004-2007年城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖77 2004-2007年城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖78 2004-2007年城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表75 2004-2007年勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖79 2004-2007年勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖710 2004-2007年勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表76 2004-2007年市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖711 2004-2007年市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖712 2004-2007年市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表77 2004-2007年社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖713 2004-2007年社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖714 2004-2007年社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表78 2004-2007年社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖715 2004-2007年社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖716 2004-2007年社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）

圖81外包行業(yè)在中國呼叫中心行業(yè)中座席分布比例
圖82 外包行業(yè)在中國呼叫中心行業(yè)中投資分布比例
表82 2004-2007年外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖83 2004-2007年中國外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席）
圖84 2004-2007年中國外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）

圖91 其它未知呼叫中心在中國呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按座席）
圖92 其它未知呼叫中心在中國呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按總值）

圖101 中國呼叫中心咨詢、培訓(xùn)及認(rèn)證市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)