----網(wǎng)上城市公司實施統(tǒng)一消息案例

統(tǒng)一消息是將語音信箱、傳真和電子郵件等原先分離的專用系統(tǒng)都以電子郵件形式存儲在同一個消息系統(tǒng)內(nèi)的技術。通過它用戶可以使用電話、手機、PC等各種設備隨時、隨地訪問語音留言、傳真和電子郵件，滿足用戶實時通信的需求，同時提高電信運營商和服務供應商的競爭力。

網(wǎng)上城市公司（www.citiesonline.it）是意大利一家專門提供基于Internet通信服務的公司，其業(yè)務重點是基于Internet的企業(yè)間通信，同時也為消費者提供Internet接入服務。隨著歐洲Internet的發(fā)展，電信市場競爭日益激烈，網(wǎng)上城市面臨很大的壓力。統(tǒng)一消息(UM)的出現(xiàn)為其提高競爭力、保持市場領先地位提供了契機。分析家估計，歐洲統(tǒng)一消息郵箱的數(shù)量將在今后短短兩年之內(nèi)超過300萬個，這意味著誰先搶占到了市場先機，誰就有機會建立更大的市場優(yōu)勢地位。網(wǎng)上城市公司希望抓住這一機會，通過實施統(tǒng)一消息系統(tǒng)，攫取更多的市場份額，為公司未來的發(fā)展奠定基礎。

與老牌的通信服務公司相比，網(wǎng)上城市公司是一家規(guī)模相對較小的新興企業(yè)。因此，它只有選擇能夠提供全方位解決方案的廠商，才能更快速、更高效地部署統(tǒng)一消息系統(tǒng)。該公司首席執(zhí)行官Francesco Mazzola說：“我們不能容忍系統(tǒng)經(jīng)過幾個月的開發(fā)之后才能正常運行，我們需要一個能夠迅速實現(xiàn)的解決方案，這樣我們可以很快看到投資回報�！本W(wǎng)上城市公司還特別關心擴充能力，因為它希望能夠迅速、經(jīng)濟地擴展系統(tǒng)中的所有組件，以支持其預期的增長。

三強結合的統(tǒng)一消息方案

經(jīng)過對廠商的信譽、擴充能力和提供端到端解決方案能力的綜合評估，網(wǎng)上城市公司最終選擇了惠普、Cisco和Software.com三家公司共同推出的統(tǒng)一消息解決方案。

作為統(tǒng)一消息系統(tǒng)的網(wǎng)絡集成商，惠普公司咨詢部負責整個項目的設計、支持和培訓工作，其中包括系統(tǒng)級安裝、配置、測試、集成、培訓、維護和支持等。在整個解決方案中，Cisco提供了VoIP網(wǎng)關、網(wǎng)守和中間件軟件，Software.com提供了高性能的百萬用戶級大容量消息系統(tǒng)軟件，惠普公司提供的產(chǎn)品包括：HP 9000主機和e�睸ureStore存儲設備、OpenView網(wǎng)絡和系統(tǒng)管理平臺、VoIP智能業(yè)務開發(fā)工具OCMC、統(tǒng)一消息服務流量計費數(shù)據(jù)采集中間件SIU和大容量消息系統(tǒng)管理軟件ESM。

該系統(tǒng)具有以下幾個特點:

電信級的伸縮性。系統(tǒng)中VoIP網(wǎng)關、網(wǎng)守、中間件和大容量郵件系統(tǒng)，都具有很好的伸縮能力，能滿足網(wǎng)上城市系統(tǒng)以后迅速擴容的需要。

開放的體系結構。通過支持各種標準的IP協(xié)議，該系統(tǒng)集成了各種適合業(yè)務需要的技術和產(chǎn)品，比如文本語音轉換、語音識別和OCR等。

統(tǒng)一的消息存儲。電子郵件、語音留言和傳真存放在同一個存儲系統(tǒng)上，而不是分離的各種專用的存儲系統(tǒng)。

端到端的全面管理。不僅能夠管理網(wǎng)關、網(wǎng)守、中間件和大容量郵件系統(tǒng)，而且能夠管理用戶享受的服務級別和服務質量。

該系統(tǒng)主要幫助網(wǎng)上城市開展通信服務、內(nèi)容服務和交易服務等三種基本業(yè)務。在基本業(yè)務的基礎上可以開發(fā)增值業(yè)務，基本業(yè)務和增值業(yè)務面向大眾消費者，針對企業(yè)用戶，該系統(tǒng)可以提供托管業(yè)務和批發(fā)業(yè)務。

基本業(yè)務

基本業(yè)務為網(wǎng)上城市大量的個人用戶提供免費郵箱，如同門戶網(wǎng)站提供免費郵箱一樣。用戶可以使用免費郵箱收發(fā)語音消息、傳真和電子郵件，也可以利用手機發(fā)送和接收語音留言、電子郵件和傳真。同時，如果用戶有PC和傳真等設備，也可以對統(tǒng)一消息服務的免費郵箱進行訪問。雖然郵箱是免費的，但是用戶使用手機時間的增加可以提高話費收入。

增值業(yè)務

增值業(yè)務為網(wǎng)上城市開辟了新的收入來源，它為用戶提供了具有實時特性的統(tǒng)一消息服務，主要包括：

通知業(yè)務：當用戶郵箱有新消息的時候，通過短訊通知用戶。

跟隨業(yè)務：這是一種對現(xiàn)有呼叫轉移業(yè)務的擴展，用戶可以設定不同場景下的聯(lián)系方式。主叫用戶只要呼叫被叫用戶的手機號碼，就能夠和被叫用戶聯(lián)系上。當然被叫用戶可以拒絕接聽電話，把來電轉到語音信箱。

托管業(yè)務

由于資金、技術、人力資源和管理等問題，企業(yè)逐漸將原先的語音信箱、傳真和電子郵件等系統(tǒng)外包給專業(yè)服務公司。同時，大量的移動辦公室、家庭辦公室的出現(xiàn)，也會有大量的租用語音信箱、傳真和電子郵件等系統(tǒng)的需求。托管業(yè)務就是為這類用戶設計的，它除了提供基本業(yè)務和增值業(yè)務等功能以外，還提供授權管理功能。企業(yè)用戶提供租用統(tǒng)一消息服務業(yè)務的時候，網(wǎng)上城市是一個系統(tǒng)管理員的角色，這樣企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要，自行決定為員工提供統(tǒng)一消息服務的種類。

批發(fā)業(yè)務

利用統(tǒng)一消息服務中的逐級授權機制，網(wǎng)上城市可以開展批發(fā)業(yè)務，拓寬銷售渠道。運營商可以借助軟硬件基礎設施等優(yōu)勢，將統(tǒng)一消息服務批發(fā)給虛擬運營商。

內(nèi)容業(yè)務

統(tǒng)一消息服務融合了語音和數(shù)據(jù)業(yè)務，是一個多媒體內(nèi)容傳送平臺，可以用于提供數(shù)據(jù)業(yè)務的內(nèi)容服務。網(wǎng)上城市把諸如金融信息、股市行情、股評等內(nèi)容放到消息信箱中，利用短訊方式傳送數(shù)據(jù)內(nèi)容，用戶使用手機接收。

統(tǒng)一消息的三層體系結構

統(tǒng)一消息系統(tǒng)是一個三層的體系結構，包括接入設備、應用服務器和后臺服務器。

接入設備包括CISCO AS5300網(wǎng)關和CISCO3600網(wǎng)守。AS5300網(wǎng)關把PSTN/GSM線路上的語音和傳真信號轉換成VoIP數(shù)據(jù)包，并根據(jù)3600網(wǎng)守的規(guī)定，將VoIP的數(shù)據(jù)包路由到應用服務器或后臺服務器。

應用服務器是基于CISCO分布式代理平臺的uOne服務器。uOne是一個模塊化的應用框架平臺，用于集成語音業(yè)務和其他數(shù)據(jù)業(yè)務，支持各種開放協(xié)議。它使網(wǎng)上城市可以根據(jù)市場需求集成新的捆綁語音和數(shù)據(jù)業(yè)務。應用服務器維持用戶使用語音訪問郵件的交互狀態(tài)，它可以和接入設備進行一對多的連接，還可以和后臺服務器進行多對一的連接。網(wǎng)上城市可以根據(jù)市場需求靈活地建立新的業(yè)務模塊，并和已有的業(yè)務模塊捆綁，形成新的業(yè)務，這些模塊可以是語音信箱業(yè)務和電子信箱業(yè)務等。

后臺服務器包括用于用戶管理的目錄服務器、大容量郵件服務器、Web服務器和流服務器等系統(tǒng)。統(tǒng)一消息系統(tǒng)通過IMAP4和LDAP等標準協(xié)議把這些后臺服務器集成在一起，支持網(wǎng)上城市已有的服務或新的服務。后臺服務器主要有：目錄服務器和郵件服務器。目錄服務器用于用戶管理和存放個人個性化的信息，通過上述的uOne應用服務器中的TPA、PMA、UMSA和BulkAddTool可以完成用戶管理和個性化配置。郵件服務器主要用于存儲語音消息、傳真和電子郵件。uOne應用服務器的郵件代理也運行于郵件服務器上，這樣可以提供新郵件到達的通知服務。部分個性化配置也存放在郵件服務器上，如用戶的問候語、消息廣播列表等。

效果在市場中顯現(xiàn)

實施統(tǒng)一消息以后，網(wǎng)上城市公司對市場反應速度大大加快。現(xiàn)在，網(wǎng)上城市公司的客戶可以從任何設備上隨時、隨地實時收發(fā)電子郵件、電話或傳真消息。統(tǒng)一消息服務對于希望員工隨時保持聯(lián)絡及提高生產(chǎn)效率的企業(yè)來說，非常有吸引力。尤其是出差的員工在等待重要的傳真或電子郵件時，他們可以通過統(tǒng)一界面，在第一時間立刻獲得通知，使業(yè)務往來更加方便和高效。利用統(tǒng)一消息服務提供的競爭優(yōu)勢，網(wǎng)上城市公司在營業(yè)收入和市場份額方面都得到了很大的提高。該公司首席執(zhí)行官Francesco Mazzola對公司的未來發(fā)展前景頗有信心：“我們預計在統(tǒng)一消息實施后的一年內(nèi)，客戶數(shù)量將增加一倍。統(tǒng)一消息的成功實施，確立了我們在技術上的領導地位�！�(應大勇)