騰訊CRM新域名悄然上線審核機(jī)制仍不完善

谷汶鍇 2008/06/11

　　騰訊研發(fā)一年多的QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM），近期悄然上線新域名：b.qq.com。從這個域名上就可以看出CRM項目在騰訊戰(zhàn)略發(fā)展中有多少重要，然而至今卻沒有建立完善的企業(yè)基本信息真實性的審核機(jī)制。

　　根據(jù)騰訊網(wǎng)站上對CRM的介紹我們可以了解到，這款軟件主要面向于“打算使用QQ作為客服工具的企業(yè)和個人商戶”，其最突出特點在于“騰訊QQ目前擁有的5億多注冊用戶和同時在線3000萬活躍量的用戶資源,為企業(yè)無障礙地接入客戶提供了最大程度的資源和平臺支持。”

　　與普通QQ客戶端相比，QQ在線客戶管理系統(tǒng)更注重工作環(huán)境下的信息安全和客戶資料管理，而網(wǎng)頁版聊天、無好友上限、1號多機(jī)使用、更安全的密碼保護(hù)技術(shù)、聊天記錄保存、客戶回訪及圖表統(tǒng)計功能，都是這款新軟件的亮點所在。

　　但是記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，目前QQ客戶管理系統(tǒng)在用戶真實審核方面仍然很不完善。在多次正確提交信息后，仍然得到的是拒審的通知，卻未看到騰訊在信息真實性審核方面的依據(jù).記者多次試圖與騰訊CRM團(tuán)隊聯(lián)系，均沒有回復(fù)。

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