騰訊CRM公測細分用戶群并回應市場競爭

2007/05/30

　　騰訊5月28日開始公測QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM），發(fā)放1000個用戶的測試邀請。專業(yè)人士認為這既是騰訊細分龐大用戶群的需要，又是積極回應市場競爭的表現(xiàn)。

　　據(jù)了解，新的在線客戶管理系統(tǒng)是騰訊首次將QQ聊天軟件與網(wǎng)頁端結合在一起，為企業(yè)提供客戶服務和CRM功能的客服管理軟件。整個公測時間將從2007年5月28日持續(xù)到6月30日。

　　與QQ個人用戶端軟件不同，騰訊透漏此系統(tǒng)主要面向“打算使用QQ作為客服工具的企業(yè)和個人商戶”，所以更注重工作環(huán)境下的信息安全和客戶資料管理。新功能包括網(wǎng)頁版聊天、無好友上限、1號多機使用、更安全的密碼保護技術、聊天記錄保存、客戶回訪及圖表統(tǒng)計功能等。

　　前幾年騰訊QQ獨占IM市場，但是去年情況開始變化。B2B巨頭阿里巴巴推出了面向中小企業(yè)用戶的客戶管理軟件，同時一批專業(yè)提供IM解決方案的軟件公司，以及一大批小型軟件開發(fā)團隊也涌現(xiàn)出來。一些企業(yè)開始使用各自網(wǎng)站上添加的“在線支持”模塊，這類似一個網(wǎng)頁版的即時通訊工具，能通過網(wǎng)頁滿足QQ具有的語音、視頻、截圖、文件傳輸、遠程控制等功能。專業(yè)人士認為騰訊此舉是一次對競爭的積極回應。

　　為區(qū)分阿里巴巴的面向中小企業(yè)用戶客戶管理軟件，騰訊方強調其最突出特點在于“騰訊QQ目前擁有的5億多注冊用戶和同時在線3000萬活躍量的用戶資源,為企業(yè)無障礙地接入客戶提供了最大程度的資源和平臺支持�！�

艾瑞網(wǎng)

相關鏈接:

客e通幫助慈軟集團（中國）有限公司整合業(yè)務信息 2007-05-30

Sage CRM助力耀明電器優(yōu)化銷售與市場管理 2007-05-29

800CRM成功應用于房地產行業(yè) 2007-05-29

MyCRM廈門分公司簽約國際著名溫度保險絲專業(yè)制造商 2007-05-29

易車網(wǎng)簽約TurboCRM 透視銷售過程管理 2007-05-29

分類信息: CRM_與_市場動態(tài) CRM專欄_新聞市場動態(tài)
盐城市| 进贤县| 南开区| 芮城县| 岳池县| 宜都市| 麦盖提县| 大埔县| 塔河县| 大丰市| 武义县| 海伦市| 政和县| 咸丰县| 宝兴县| 上饶市| 永登县| 区。| 财经| 双城市| 德安县| 天柱县| 西华县| 甘泉县| 平远县| 乌审旗| 郴州市| 英超| 龙胜| 四川省| 双江| 孝感市| 曲靖市| 新宾| 大荔县| 台江县| 洪湖市| 沾益县| 疏勒县| 仁寿县| 临武县|