上海秀網(wǎng)推出精確客戶關(guān)系管理短信服務(wù)平臺

宋文明 2006/10/11

短信只發(fā)給需求客戶

　　時下，不論你想不想要，各式各樣的“垃圾”短信總能很輕易地占滿您手機(jī)卡里的存儲空間。但另一方面，在短信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠值慕裉�，消費者們又確實需要一些真正能引導(dǎo)自己進(jìn)行有效消費的有效信息，短信自然可以成為消費者們這一龐大需求的良好載體。

　　客戶關(guān)系管理短信服務(wù)平臺就是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運而生的。

　　上海秀網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司互動總監(jiān)李琦峰向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，該公司通過4年的軟件開發(fā)及客戶數(shù)據(jù)累積，于今年推出了“一對一”精確客戶關(guān)系管理短信服務(wù)平臺，并成功將蘭蔻、富士等國際品牌納入自己外包服務(wù)的客戶名單。

逐步深挖消費潛力

　　據(jù)介紹，該客戶管理短信服務(wù)平臺是在短信群發(fā)基礎(chǔ)上進(jìn)行功能改良，以確保短信內(nèi)容最大程度地到達(dá)有效客戶手中。以蘭蔻產(chǎn)品在全國的幾十萬會員為例，她們在網(wǎng)站上申請會員時，大多在“是否需要接受該產(chǎn)品最新短信信息”欄選擇“是”。這樣該網(wǎng)站就可以合法地將該產(chǎn)品的促銷、新品、換季等信息發(fā)送到會員手中。而在該網(wǎng)站與會員的短信互動中，會員的年齡、月收入、興趣愛好等信息也被逐漸充實到信息庫中，以保證此后發(fā)送到高端用戶手機(jī)上的消費引導(dǎo)信息更為精確。李琦峰表示，通過多次的短信互動，能使消費者的消費潛力逐漸被挖掘，品牌忠誠度逐漸提高。

對手業(yè)績盡在掌握

　　另有以經(jīng)銷商代理為主要銷售模式的富士，原先其銷售管理人員很難在第一時間獲悉全國每天的銷售量。在與秀網(wǎng)數(shù)碼科技公司取得合作后，由各柜臺銷售人員每天下班前將每種型號的實際銷售量以短信發(fā)送到該公司匯總。按要求，每個銷售人員還要打探同柜臺競爭品牌每天的銷售量。這樣，對手每個型號在國內(nèi)的銷售業(yè)績也盡在掌握中。

　　李琦峰表示，該公司的目標(biāo)是通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，始終保持走在競爭者的前面。

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