銀華基金建立CRM系統(tǒng)

2003/10/24

　　為通過管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，銀華基金公司的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)于日前建立。

　　這個(gè)系統(tǒng)主要包括客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷四大功能。系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，不僅提供了前臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)支持，更是將“服務(wù)客戶”為核心的理念貫穿整個(gè)公司，通過全公司范圍內(nèi)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、信息傳達(dá)、責(zé)任承擔(dān)來實(shí)現(xiàn)公司政策和業(yè)務(wù)流程的新的營(yíng)銷策略，保證從領(lǐng)導(dǎo)到每一位員工將其作為自己的行為準(zhǔn)則。同時(shí)可為客戶提供“一對(duì)一”和個(gè)性化服務(wù)。

中國(guó)證券報(bào)

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