段云峰博士專欄

北京郵電大學CTI技術研究中心博士生，長期從事 CTI領域技術研究。現(xiàn)任職于中國移動通信集團公司研究開發(fā)中心。

主要文章
	電子政務也有CTI的份曾玉紅、段云峰 2003/03/10
	擔心大話務量段云峰 2002/12/17
	段云峰博士在首屆CTI工程師大會演講:CTI技術發(fā)展與趨勢 2002/10/27
	以CTI系統(tǒng)為基礎打造企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 段云峰張濱 2002/07/26
	CTI與智能網(wǎng)相結合段云峰韓銳 2002/06/27
	分布式——呼叫中心發(fā)展主流段云峰 2002/05/27
	從呼叫中心通向CRM—數(shù)據(jù)倉庫必不可少段云峰楊鳳年宋俊德　04/19
	軟交換、業(yè)務分析合力驅(qū)動CTI'2001加速 2002/01/16
	2002年步子會走得更細 2002/01/07
	軟交換CTI發(fā)展的新方向 2001/11/13
	客服引入數(shù)據(jù)挖掘 2001/08/30
	升級呼叫中心—分布式業(yè)務系統(tǒng)初探 2001/06/27
	語音應用開財源 2001/06/25
	呼叫中心技術概述 2001/02/16
	語音為CTI注新活力 2000/09/28
	呼叫中心系統(tǒng)的構建 2000/09/15
	外包大力推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展 2000/09/14
	加入WTO對中國呼叫中心行業(yè)的影響 2000/3
	1999，CTI產(chǎn)業(yè)回顧 2000/3
	呼叫中心走進尋呼業(yè) 1999/12
	呼叫中心系統(tǒng)的建立 1999/11
	關注CTI 1999/7
	呼叫中心服務有道 1999/6
	CTI明天會更美好 1999/6
	追蹤CTI熱點技術 1999/5
	CTI獨步電信、PC之間 1999/4