QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)，首創(chuàng)以公平性準(zhǔn)則為產(chǎn)品設(shè)計之中心，將質(zhì)檢生命周期的各階段，完整落實，協(xié)助您評核客服人員績效、改善作業(yè)流程、強化訓(xùn)練、提升客服人員專業(yè)技能，進而，分析市場需求趨勢，協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機。

　　重要功能

• 有效均衡的抽樣
• 系統(tǒng)自動分派
• 彈性化評分
• 智能化評分員校準(zhǔn)
• 關(guān)鍵報表分析工具
• 交互式個人反饋與學(xué)習(xí)。

　　適用廣泛的產(chǎn)業(yè)

• 銀行/保險/電信/游戲…等客戶服務(wù)中心
• 政府單位服務(wù)中心
• 石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
• 醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他

　　 QMS8100價值效益

　　 在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關(guān)鍵訊息"，主動解決問題，發(fā)掘潛在商機，進而獲取商業(yè)智能。呼叫中心導(dǎo)入質(zhì)檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果：