使座席能夠訪問由人工智能(AI)提供支持的工具已成為運營聯(lián)絡中心的最佳方法。通過自動執(zhí)行較為簡單的交互并為客戶提供自行解決問題的數(shù)字化工具，座席可以處理更復雜的問題。這使他們能夠在幫助您取得成功的過程中發(fā)揮關鍵作用。
閱讀ForresterResearch公司的這份報告，以了解：
- 2020年客戶服務專業(yè)人士的三大趨勢
- AI和座席角色的轉變如何影響勞動力規(guī)劃和文化
- 由AI提供支持的桌面的作用以及它們如何更好地指導座席滿足客戶需求
關于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。
下載Forrester 報告《2020年的三大客戶服務趨勢：融合人工智能和座席，打造更好的體驗》（*為必填項）
