CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息（編譯/老秦）： Microsoft 現(xiàn)代工作場所專注于使用基于云的 Microsoft 365 工具和服務(wù)來發(fā)展和支持當(dāng)今員工的能力。這包括 Microsoft Teams，一種用于消息傳遞、會議、文件共享等的實時協(xié)作和通信應(yīng)用程序。

　　跨 UC 和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序及其套件跟蹤用戶體驗是確保它們提供最佳體驗和最佳功能的關(guān)鍵。這就是 Martello Technologies 使用其企業(yè)數(shù)字體驗監(jiān)控解決方案所做的--特別關(guān)注 Microsoft 現(xiàn)代工作場所。

　　最近，該公司宣布推出 Vantage DX V3.7，通過添加AudioCodes奧科會話邊界控制器 (SBC) 監(jiān)控功能，為企業(yè) IT 和 UC 團(tuán)隊提供對用戶呼叫路徑的端到端可見性。最新版本的目標(biāo)是幫助快速識別影響用戶解決問題的關(guān)鍵問題。

　　由于當(dāng)今的勞動力基本上是混合的，Microsoft Teams 的用戶數(shù)量有所增加。每月有超過 2.7 億活躍用戶，其中超過 1200 萬用戶現(xiàn)在使用 Microsoft Teams Phone 通過 VoIP 和 PSTN 連接進(jìn)行語音通話。在 2022 年 1 月的一份報告中，Gartner 預(yù)測，到 2024 年，20% 的 Microsoft Teams 活躍用戶將在 Teams 上采用電話服務(wù)進(jìn)行外部呼叫。

　　Martello 總裁兼首席執(zhí)行官 John Proctor 表示："與 Microsoft 及其 Operator Connect 合作伙伴合作，我們不斷擴(kuò)展 Vantage DX 的功能，以確保它滿足企業(yè) IT 團(tuán)隊的獨特需求，為他們的用戶提供外部團(tuán)隊呼叫。"

　　最新產(chǎn)品解決了網(wǎng)絡(luò)問題的可見性問題，這些問題導(dǎo)致使用 Microsoft Teams 的體驗不佳。通過更好的洞察力和報告，可以查看導(dǎo)致問題的原因以及受影響的人員。對于涉及 PTSN、SBC 和 ISP 的電話環(huán)境，它變得更加復(fù)雜。

　　借助 Vantage DX V3.7，用戶可以通過將奧科 SBC 通話詳細(xì)報告與 Microsoft Teams 通話質(zhì)量分析相關(guān)聯(lián)，對用戶通話路徑的每個部分進(jìn)行端到端的洞察。它還檢查網(wǎng)絡(luò)問題，并可以確定哪個所有者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)問題負(fù)責(zé)。

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