近日，愛立信全資子公司Vonage在全球著名行業(yè)分析公司Frost & Sullivan發(fā)布的最新報(bào)告中，憑借其聯(lián)絡(luò)中心解決方案被評(píng)為歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場增長和創(chuàng)新指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。
“Vonage聯(lián)絡(luò)中心（Vonage Contact Center）”是一款可將所有通信渠道和客戶互動(dòng)無縫集成到企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)的智能多租戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
Vonage被Frost & Sullivan Radar報(bào)告列入領(lǐng)導(dǎo)者陣營的原因是：Vonage大力投資創(chuàng)新研發(fā)，并開發(fā)出一系列用于報(bào)告、分析、視覺互動(dòng)以及各類AI功能的創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。此外，它與Salesforce、ServiceNow和Microsoft Teams進(jìn)行了深度整合，提供了市場上最全面、靈活的云通信平臺(tái)之一。
Vonage憑借“Vonage聯(lián)絡(luò)中心”解決方案被列入增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者陣營
Vonage產(chǎn)品和工程部執(zhí)行副總裁Savinay Berry表示：
“ 我們十分榮幸能夠被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。這項(xiàng)榮譽(yù)是對我們致力于不斷推動(dòng)創(chuàng)新、改變企業(yè)運(yùn)營方式和與客戶聯(lián)系方式的高度認(rèn)可。”
評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
Frost & Sullivan Radar報(bào)告創(chuàng)新和增長指數(shù)排名（The Innovation and Growth indexed Frost & Sullivan Radar rankings）以對公司的獨(dú)立研究為依據(jù)，研究范圍涵蓋產(chǎn)品組合、公司愿景和戰(zhàn)略、研發(fā)、增長渠道以及客戶管理。
關(guān)于Vonage
Vonage成立于2001年，是一家企業(yè)云通信廠商。愛立信已于2022年7月完成了對Vonage的收購。
