客戶關(guān)系是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)，糟糕的客戶體驗(yàn)(CX)會(huì)迅速損害品牌聲譽(yù)。Quantum Metric Embedded Replay將在所有ServiceNow(R)工作流程中可用，并允許用戶在不離開ServiceNow(R)用戶界面的情況下無縫轉(zhuǎn)向Quantum Metric的會(huì)話回放�？蛻舴⻊�(wù)座席將能夠?qū)崟r(shí)觀看100%的客戶會(huì)話，從而使他們能夠深入了解客戶的確切體驗(yàn)并與每個(gè)客戶體驗(yàn)建立同理心�？蛻舴⻊�(wù)團(tuán)隊(duì)可以輕松地在整個(gè)組織中共享這些客戶摩擦點(diǎn)，與IT和UX團(tuán)隊(duì)合作確定修復(fù)的優(yōu)先級(jí)�？梢暬w驗(yàn)還將改善員工體驗(yàn)，提高生產(chǎn)力，并繼續(xù)提高每個(gè)座席能夠提供的服務(wù)質(zhì)量。
“能夠捕捉客戶洞察力是賭注。現(xiàn)在是我們開始更多地關(guān)注使用數(shù)據(jù)來推動(dòng)行動(dòng)的時(shí)候了。”Quantum Metric首席執(zhí)行官M(fèi)ario Ciabara說：“所需要的是能夠理解客戶旅程的每一步，以洞察力推動(dòng)行動(dòng)。與ServiceNow合作，我們將使團(tuán)隊(duì)能夠在每次客戶互動(dòng)中利用同理心和理解力，同時(shí)打破限制組織創(chuàng)新和成長(zhǎng)能力的孤島。”
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