CTI論壇(ctiforum.com)3月15日消息（編譯/老秦）： 通過 AI 轉變聯(lián)絡中心的智能勞動力平臺 Observe.AI 推出了一種 AI 驅動的解決方案，用于選擇性地編輯個人身份信息 (PII)、支付卡信息 (PCI) ，以及來自記錄的客戶對話的其他敏感信息，準確度高，并且不會犧牲智能業(yè)務決策所需的任何上下文信息。

　　與在錯誤地編輯關鍵數(shù)據(jù)時容易出現(xiàn)合規(guī)缺失的傳統(tǒng)編輯技術不同，Observe.AI 的選擇性編輯使用基于注意力的深度神經網絡來選擇性地檢測和編輯客戶信息的相關實體。

　　"今天的數(shù)字優(yōu)先聯(lián)絡中心包含大量業(yè)務關鍵但敏感的客戶信息。通過利用人工智能來提高編輯過程的準確性和精確度，我們讓聯(lián)絡中心適應其業(yè)務需求并有選擇地隱藏客戶信息。"Observe.AI 首席執(zhí)行官 Swapnil Jain 表示："這不僅解決了合規(guī)問題，還推動了更好的座席績效和業(yè)務成果。"

　　"我們依靠通話記錄和對客戶互動中所說的內容的可見性來指導我們的座席。Observe.AI 的選擇性編輯為我們解決了一個很大的痛點。"ERC 全球 QA 高級總監(jiān)MelquinTroncoso表示："我們現(xiàn)在可以自信地刪除客戶共享的敏感信息，同時仍然獲得客戶和帳戶驗證的完整上下文以用于培訓目的。"

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載