AWS計劃為呼叫中心提供全方位、全渠道云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，可幫助企業(yè)以更低的成本提供卓越的客戶服務(wù)。這項服務(wù)包括:
- Amazon Connect Wisdom
該服務(wù)具有到知識庫的內(nèi)置連接器，可以監(jiān)聽呼叫并向客戶傳遞信息，以便代理可以個性化服務(wù)。
- Amazon Connect Customer Profiles
該資料匯總了訂單歷史記錄，聯(lián)系歷史記錄，銷售，CRM和其他數(shù)據(jù)。
- Real-Time Contact Lens
可以在通話過程中實時識別客戶的問題
- Amazon Connect Tasks
可以跟蹤和管理聯(lián)系代理和主管的任務(wù)。
- Amazon Connect Voice ID
使用機器學(xué)習(xí)提供實時呼叫者身份驗證。
