CTI論壇(ctiforum.com)8月24日消息（編譯/老秦）:尼日利亞伊凱賈電氣公司的配電公司推出了WhatsApp消息傳遞解決方案，該解決方案可提供實時客戶投訴解決和24小時客戶支持服務。

　　IE WhatsApp聊天機器人的工作方式類似于常規(guī)的WhatsApp平臺，并可以通過聊天界面在客戶和DisCo之間實現(xiàn)無縫的雙向通信。

　　IkejaElectric在解釋其功能時指出，通過專用的WhatsApp聊天機器人編號，客戶可以獲取其帳戶詳細信息，檢查和支付賬單，確認付款，報告故障，進行投訴并要求預付費電表。

　　此外，客戶還可以檢查供應情況，報告盜竊或故意破壞的情況，請求建立新連接并獲得“常見問題解答”（FAQ）的答案以及其他服務。如果需要，客戶還可以通過IEWhatsApp聊天機器人與客戶服務代表交談。

　　Ikeja Electric公司企業(yè)傳播主管Felix Of ulue在該計劃中表示，DisCo決定部署該服務的決定是其通過技術提供最佳質(zhì)量客戶體驗的主要舉措的一部分。

　　據(jù)他介紹，這一承諾繼續(xù)引起人們對卓越服務的熱情，并就如何在IE網(wǎng)絡上增強生活和業(yè)務能力提出了新思路。

　　“IE作為企業(yè)，正在遵循我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，以使用技術提供最佳質(zhì)量的客戶服務。另一方面，WhatsApp是一個擁有數(shù)百萬用戶并為客戶解決方案廣泛采用的平臺。我們的目標是確保我們的客戶能夠通過WhatsApp作為一種便捷的溝通手段與我們聯(lián)系，并確保我們達到提供優(yōu)質(zhì)服務的目標。”

　　用他的話說：“我們的愿景是在能源消耗的任何地方成為選擇的提供者，因此，我們致力于大量采用技術來實現(xiàn)這一目標。這也符合我們'客戶至上，現(xiàn)在就是技術'的口號。同時，我們意識到很多客戶都將WhatsApp用作首選的溝通方式，因此，將它作為客戶無縫聯(lián)系我們并隨時與我們溝通的渠道是一個顯而易見的選擇。”

　　Ofulue表示，引入該服務將進一步優(yōu)化呼叫中心資源，并由于該解決方案能夠個性化對話而增強客戶體驗，這反過來將增加交互的價值和質(zhì)量。

　　WhatsApp聊天機器人是IE與全球云解決方案提供商Infobip之間的戰(zhàn)略關系的產(chǎn)物。它在可擴展的數(shù)字云聯(lián)絡中心解決方案上進行了配置，該解決方案使企業(yè)可以通過用于座席的單個界面為客戶提供全渠道支持。