CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： Avaya Holdings Corp.（NYSE：AVYA）是增強和簡化溝通與協(xié)作的解決方案的全球提供商，宣布將為全球聯(lián)絡(luò)中心客戶提供更多幫助，這些客戶正在面對在COVID-19大流行的情況下如何在即適應(yīng)遠程員工工作的同時，又保持高水平的客戶參與度這一挑戰(zhàn)。

　　Avaya客戶可立即使用，可以申請90天的免費訪問許可證，以將其現(xiàn)有的基于辦公室的聯(lián)絡(luò)中心座席轉(zhuǎn)換為遠程工作人員。此外，在90天的免費使用期結(jié)束時，用戶可以選擇將這些許可證轉(zhuǎn)換為按月訂購，以提供更大的靈活性并改善對客戶的服務(wù)可用性。

　　Avaya還宣布了面向希望尋求24x7全天候支持和指導以幫助過渡到遠程勞動力部署模型的客戶和合作伙伴的全球COVID-19技術(shù)支持熱線。

　　"Avaya已經(jīng)部署了支持超過500萬個聯(lián)絡(luò)中心座席的軟件。目前隨著我們的客戶面對COVID-19的挑戰(zhàn)，它已經(jīng)迅速得以發(fā)展，可以支持超過150，000個遠程座席。"Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico說："我們將繼續(xù)與世界各地的組織積極合作，以幫助他們將運營過渡到靈活的遠程模型，從而使座席保持生產(chǎn)力，并為客戶提供他們所期望的體驗。全球數(shù)百萬的用戶依賴于我們的統(tǒng)一通信，協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，因此我們繼續(xù)尋找可以加強和幫助的方法。"

　　Avaya還捐贈了其音頻和視頻設(shè)備，投入這些資源在醫(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)和其他最需要它的組織中進行安裝和部署。此外，該公司正在與政府衛(wèi)生部門合作，迅速建立緊急聯(lián)絡(luò)中心，以解決與市民交流和共享信息的緊急需求。Avaya先前宣布將免費為全球的教育機構(gòu)和合格的非營利組織提供Avaya Spaces協(xié)作軟件。

　　Avaya COVID-19技術(shù)支持熱線將于3月16日星期一GMT時間下午六點開通。

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