“當(dāng)客戶與自動(dòng)助理進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，它首先預(yù)測(cè)他們?cè)噲D聯(lián)系我們的最可能的問(wèn)題，發(fā)布哪些客戶可以提出與他們的問(wèn)題相關(guān)的問(wèn)題并獲得更快的解決方案。亞馬遜印度客戶服務(wù)總監(jiān)AkshayPrabhu在一份聲明中說(shuō)，通過(guò)提供印地語(yǔ)的自動(dòng)化助理，我們向印度客戶本地化我們的訂購(gòu)后體驗(yàn)邁出了一大步。
Automated Assistant是一款由亞馬遜客戶服務(wù)調(diào)優(yōu)的人工智能平臺(tái)提供支持的聊天機(jī)器人，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理功能，為客戶提供無(wú)縫，友好的會(huì)話體驗(yàn)。
對(duì)話發(fā)生在消息窗口內(nèi)，客戶可以自然地與人類(lèi)進(jìn)行交互，并且機(jī)器人在必要時(shí)無(wú)縫地轉(zhuǎn)換到同一窗口內(nèi)的人工助理。
亞馬遜印度去年推出了其網(wǎng)站和應(yīng)用程序的印地語(yǔ)版本。今年早些時(shí)候，它宣布開(kāi)發(fā)人員現(xiàn)在可以使用Alexa Skills Kit(ASK)提供的新印地語(yǔ)語(yǔ)音模型為印度客戶開(kāi)始構(gòu)建Alexa技能。
