IBM是全球間頂級的區(qū)塊鏈專利開發(fā)商，排名僅次于榜首阿里巴巴。根據(jù)協(xié)議，IBM將協(xié)助Lenovo在客戶服務(wù)流程中導(dǎo)入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，以利監(jiān)控其數(shù)據(jù)中心中所使用的軟硬件供應(yīng)鏈。

　　除了區(qū)塊鏈技術(shù)以外，IBM還將把「專門提供技術(shù)支援的虛擬智能客服」、智能分析工具ClientInsight Portal和擴增實境技術(shù)整合到Lenovo的客服系統(tǒng)中。

　　IBM表示，曾于2017年進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球各家企業(yè)平均每年花費超過1萬億美元在客服通話成本上，當(dāng)中就有50%的客訴問題未能順利得到解決。

　　新聞稿指出，這次合作將有助于將Lenovo的客服品質(zhì)提升到更高的層次水平。當(dāng)客戶成功對接到Lenovo服務(wù)代理中心后，IBM的虛擬智能客服將使用其「自然語言功能」和「上下文識別功能」研擬出個性化對話，向客戶詢問特定的問題并建議相關(guān)的解決方案。它還將有權(quán)限訪問客戶的關(guān)鍵信息，協(xié)助Lenovo推動更快速、輕松的客服體驗。

　　今年2月，Lenovo在IBM Think 2019大會上，揭露該公司如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)，從上游供應(yīng)商到制造出產(chǎn)品，再到下游的業(yè)務(wù)伙伴或顧客，藉此增加整條產(chǎn)品供應(yīng)鏈的可信度和安全性。Lenovo供應(yīng)鏈策略執(zhí)行總監(jiān)RobertBernard提到，該公司已在部分市場開展各種區(qū)塊鏈導(dǎo)入供應(yīng)鏈的概念驗證計劃，例如供應(yīng)鏈間的財務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)合約管理、合作伙伴合規(guī)等。

　　他也表示，基于各企業(yè)在區(qū)塊鏈上端到端的資產(chǎn)管理，除了能夠即時追蹤數(shù)據(jù)及提高透明度，更重要的是能提升顧客體驗。他們最主要的目標(biāo)就是利用區(qū)塊鏈技術(shù)，讓供應(yīng)鏈上的多家組織共享資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

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