但并不是所有用戶都喜歡女性聲音的語音助理，為什么不能有男性聲音回復(fù)大家的問題，這成為許多用戶的疑問。在職場工作中，大量擔(dān)任行政助理、秘書職位的都是女性，研發(fā)語音助理的團隊會受社會普遍認(rèn)知的影響。蘋果公司的Siri是少數(shù)例外，在英語等少部分語言服務(wù)為用戶提供多種聲音選擇，其中就包括男性聲音。Amazon語音助理Alexa、Echo等服務(wù)均是只有女性聲音。
為了滿足用戶多樣化需求，近日Google和Amazon都為旗下語音助理加入更多聲音選項。Google在上周發(fā)布了6種Google Assistant聲音，包括知名歌手John Legend的聲音。同期Amazon則幫Alexa加入8道不同聲音，開發(fā)者可利用這些聲音開發(fā)更多不同場景的服務(wù)，但Alexa的主要聲音還是保持不變。
Alexa在2014年上線，許多功能和服務(wù)都取得長足進步，但聲音多樣性還是最近才完成，這可能與聲音的創(chuàng)建方式有關(guān)。以往為語音助理加入一種聲音需要花費很長時間，需要配音者錄制數(shù)小時的各種對話、聲線和聲調(diào)。現(xiàn)在則可能使用電腦合成人聲，使用非常少的人聲樣本，可以生成大量不同單詞和短語的聲音，使語音助理聲音的多樣化變成可能。
提供不同性別的聲音，有助于改變對女性適合助理職位的固有認(rèn)知，特別是讓語音助理進入有孩子的家庭使用，多樣化的聲音更可展示性別平等、消除不同職位的性別歧視。這類擬人化的智能化服務(wù)，可改變的聲音也能讓孩子理解語音助理只是電腦程序，不是真正的人。同時多種不同聲音為開發(fā)者提供客制化服務(wù)的機會，特別是Amazon Alexa升級后，開發(fā)者還可以用自己的聲音為樣本來定制聲音。
聲音的多樣化也有一些缺點，同時間出現(xiàn)不同聲音，可能會讓用戶感到迷惑，從品牌推廣的角度來看，不利于建立統(tǒng)一的品牌形象。一般用戶都是透過聲音認(rèn)知語音助理，可變化的聲音則會淡化用戶的認(rèn)知。
