CTI論壇(ctiforum.com)2月7日消息（編譯/老秦）:聆聽客戶聲音的能力是最重要的，特別是在聯(lián)絡(luò)中心。分析技術(shù)正在成為一種獲得對客戶行為和交互可操作性的洞察方法，以提高底線。在之前，大多數(shù)企業(yè)都利用電話錄音軟件來編譯交互數(shù)據(jù)，而一個強(qiáng)大的解決方案可以做所有的數(shù)字運(yùn)算。

　　近日，Verint在最近發(fā)布的“The Forrester Wave：Customer Journey Analytics Visioning Platforms，Q3 2017”中成為“強(qiáng)勢的表演者”。簡單地說，Verint在許多不同的標(biāo)準(zhǔn)中得到了最高的分?jǐn)?shù)--工作流自動化和設(shè)計(jì)改進(jìn)，以及連接數(shù)據(jù)、旅程行為和業(yè)務(wù)影響分析。

　　Verint全球副總裁兼客戶參與解決方案總經(jīng)理Ben Smith說：“傾聽客戶的聲音，分析和采取行動對所有的企業(yè)和行業(yè)都是至關(guān)重要的。Verint的共享實(shí)時情報幫助企業(yè)識別客戶的需求、問題和偏好，這樣他們就能在每個人的旅程范圍內(nèi)采取行動，以有意義的方式為客戶和為他們服務(wù)的企業(yè)提供服務(wù)。我們與旅程分析思想領(lǐng)袖安德魯旅游咨詢（Andrew Reise Consulting）之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和我們對數(shù)字反饋先鋒OpinionLab®的收購進(jìn)一步強(qiáng)勁補(bǔ)充發(fā)展了這個空間的獨(dú)特功能。”

　　該報告將Verint從頭至尾置于顯微鏡下，得分在其他13個供應(yīng)商之上。在安全、人力資源優(yōu)化、員工參與和數(shù)據(jù)捕捉等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

　　成功聯(lián)絡(luò)中心的公式很簡單。收集盡可能多的數(shù)據(jù)，在客戶／座席交互的范圍內(nèi)，獲得最大數(shù)量的可操作的洞察力。接受新知識，改進(jìn)運(yùn)營、策略和座席培訓(xùn)，以反映客戶的聲音。這聽起來很簡單，但很多企業(yè)都沒有這么做卻讓人感到驚訝。

　　你的企業(yè)能聽到客戶的聲音嗎？