這些機器人在華僑銀行（OCBC）消費者銀行部門的消費者擔保貸款和金融團隊工作。鮑勃（Bob）幫助處理房屋貸款重組申請，而扎克（Zoc）則依附于財務團隊，并幫助生成每日銷售業(yè)績報告。鮑勃（Bob）和扎克（Zoc）是在2015年開始的實驗中誕生的第二代機器人，當時機器人最初被部署到華僑銀行（OCBC）的聯(lián)絡中心。

　　機器人執(zhí)行重復且耗時的任務，不需要高級的認知處理或決策。以前參與這些任務的員工現(xiàn)在從事高價值的活動，或者專注于提供更好的客戶服務。

　　機器人能夠完成以前由人類工作人員處理的任務，大大提高了他們團隊的生產(chǎn)力。

　　由于機器人的部署，華僑銀行（OCBC）的管理層似乎并不擔心人力資源的流失。華僑銀行（OCBC）商業(yè)轉(zhuǎn)型與金融科技創(chuàng)新集團首席執(zhí)行官Pranav Seth先生說：

　　“參與機器人部署團隊的工作人員最興奮的是將他們工作中重復性的部分轉(zhuǎn)移到機器人身上，現(xiàn)在可以專注于滿足客戶的期望，并為他們提供增值服務。自動化的好處超出了成本效率。銷售管理團隊現(xiàn)在能夠做出更快更好的決策，因為信息和報告可以提前到達。我們的員工現(xiàn)在更專注于更高價值的工作，認知思維，專注于'更人性化'--應用數(shù)據(jù)和信息來做出判斷和商業(yè)決策。”

　　該銀行的目標是在明年第二季度全面實施這項新技術(shù)。