這個來自市警察局長Charles Bordeleau的“通用命令”稱，一旦報案人的投訴符合在線報案的標準，“呼叫中心工作人員和通信中心分析員應積極鼓勵報案者訪問OPS網頁投訴。”可網上報案的犯罪行為包括盜竊、財產損失、惡作劇或傷害、藥物濫用、欺詐，甚至仇恨犯罪。但暴力犯罪必須由呼叫中心處理。
備忘錄寫道：“標準的回答應是：‘我們已更改政策，此類投訴現請到ottawapolice.ca網上登記。’”這個政策僅局限于來自個人的電話投訴，企業(yè)可以選擇“在線或電話投訴”。如果報案者拒絕上網投訴，呼叫中心的工作人員應處理投訴。
新規(guī)定“有點令人擔憂”
實際上，市警局提供上網報案的服務已數年，但渥太華警察協(xié)會會長和多倫多大學犯罪學博士ErickLaming都表示，沒有跡象表明這種做法實際更有效。
Laming說，大的警察局多數都提供上網報案，但很少見到哪個警察局特意要求公眾不要用電話報案。“（渥太華警察局）他們使用的措詞聽起來像是只能上網報案。這有點令人擔憂。”
Laming稱，難以確定上網報案是否有效的一個問題是，缺乏犯罪是否解決的統(tǒng)計數字，因此很難評估此做法是否有效。溫尼伯警方2015至2016年的網絡投訴增加了38%，但這些投訴是否被成功解決不得而知。
Laming認為，雖然在線報案可以幫助警方收集數據來建立犯罪趨勢，但對解決問題效果有限，例如無法幫助找回被偷的自行車。他說：“上網報案時，你可能覺得問題會很快解決，但事實并非如此。”
美國警方取消上網投訴
渥太華警察協(xié)會會長Matt Skof擔心，要求報案人上網投訴會被看成是解決警方“人手短缺”的辦法，實際卻無法帶來更好的結果。
今年春季，至少有1個美國警察局以調整為由取消了上網投訴。在3月份的一篇博客文章中，美國華盛頓州溫哥華的警察局解釋說，在7個月內，上網投訴的“最終結果”是，工作人員的工作量因為復審和批準投訴報告而大幅度增加。
“常見的問題包括：投訴人搞錯犯罪分類，這需要警察人為修改；或者缺少需要能進一步調查的更詳細信息；不應上網報案的被上網報案，需要警察修正。”
Skof也認為，上網報案會給本已人員緊缺的市警局再增加負荷，那將是最糟糕的結果。他說，協(xié)會想知道上網報案能否節(jié)省警員的時間，或讓警員多花時間整理不準確和糟糕的投訴。
仇恨犯罪或被認為是次要犯罪
在呼叫中心收到的備忘錄中沒有提及仇恨犯罪是否能網上投訴，但在市警局的官網上，仇恨犯罪可以網上投訴。Laming對此感到擔憂。他說：“這似乎是首例。”
他表示，雖然網上投訴可以緩解仇恨犯罪給受害者帶來的“恥辱”，但加拿大其它警局已經明確指出，仇恨犯罪不能網上投訴。例如，多倫多警方敦促公眾直接打電話，討論可能因仇恨引起的犯罪行為，以及諸如家庭暴力或對情緒紊亂者的投訴。
