CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）：現(xiàn)在，那些致電企業(yè)熱線的人都喜歡跟人類座席溝通來回答和解決他們的問題。如果亞馬遜找到某種方法，這一現(xiàn)象在未來就有可能會(huì)改變，因?yàn)樗麄円�用Alexa替換所有的人類呼叫中心座席。雖然沒有具體細(xì)節(jié)的確認(rèn)，但看起來這一零售業(yè)巨頭已經(jīng)準(zhǔn)備出手了。

　　根據(jù)The Information的報(bào)告，亞馬遜已經(jīng)準(zhǔn)備好了Alexa的商業(yè)版本，它能夠以語音和文本兩種方式回答問題。這項(xiàng)新的服務(wù)取決于這家公司開發(fā)的一個(gè)新的名為“Lily”的軟件，預(yù)計(jì)將于本月公布。

　　包含在這一軟件里的是亞馬遜開發(fā)的應(yīng)用程序Lex和Polly，它們意味著聊天機(jī)器人具備了語音和文本聊天的能力。因此，這一軟件在沒有人類干預(yù)的情況下就能滿足大部分的服務(wù)需求。

　　當(dāng)然，總是會(huì)有與人類座席溝通的需求，因此，即使企業(yè)使用了Alexa取代呼叫中心的大部分人類員工，他們?nèi)匀恍枰�保留一小部分人工座席�?/div>