CTI論壇(ctiforum.com)8月5日消息（編譯/老秦）:Zendesk公司宣布啟動(dòng)自動(dòng)回答（Automatic Answers），一個(gè)在Zendesk中的機(jī)器學(xué)習(xí)功能，幫助客戶(hù)提高他們的查詢(xún)速度，并使企業(yè)擁有更有效的支持團(tuán)隊(duì)。

　　“Zendesk繼續(xù)創(chuàng)新其機(jī)器學(xué)習(xí)能力，幫助企業(yè)提供輕松的客戶(hù)交互，”Zendesk產(chǎn)品研發(fā)高級(jí)副總裁艾德里安·麥克德莫特（Adrian McDermott）說(shuō)。“自動(dòng)回答（Automatic Answers）的預(yù)測(cè)能力為客戶(hù)提供他們所需的資源，以便快速地解決他們的問(wèn)題，并幫助企業(yè)釋放他們的座席員去解決更需要關(guān)注的、必須人工介入的咨詢(xún)問(wèn)題。”

　　Automatic Answers was developed by Zendesk's Melbourne productteam，who previously brought Satisfaction Prediction to market。

　　自動(dòng)回答（Automatic Answers）由Zendesk墨爾本產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)曾給市場(chǎng)帶來(lái)了滿(mǎn)意度預(yù)測(cè)（Satisfaction Prediction）產(chǎn)品。